PLN Batam Jelaskan Perhitungan Tagihan Listrik dan Mekanisme Kompensasi Pascagangguan

Batam – PT PLN Batam memberikan penjelasan mengenai mekanisme perhitungan tagihan listrik dan pemberian kompensasi kepada pelanggan pascagangguan pasokan listrik. Penjelasan ini disampaikan menyusul sejumlah keluhan masyarakat terkait tagihan listrik periode November 2026 yang dinilai mengalami kenaikan meskipun sebelumnya terjadi gangguan kelistrikan.

PLN Batam menegaskan bahwa besaran tagihan listrik pelanggan pascabayar dihitung berdasarkan dua komponen utama, yakni biaya beban sesuai daya tersambung dan akumulasi pemakaian energi listrik yang tercatat pada meteran pelanggan.

Baca Juga

1 tahun  lalu

Peringatan Hari Buruh Sedunia ( Nay Day ) 2025 Di Propinsi Kepri Berjalan Aman Tertib Dan Kondusif

admin

Manajer Komunikasi dan Humas PT PLN Batam, Vidya Kartika, mengatakan perusahaan memahami kekhawatiran pelanggan yang berharap tagihan listrik berkurang ketika terjadi pemadaman atau gangguan pasokan.

Namun, menurutnya, gangguan pasokan tidak secara otomatis membuat total tagihan listrik bulanan menjadi lebih rendah. Perhitungan rekening tetap mengikuti komponen biaya dan pemakaian energi selama periode pencatatan.

“Tagihan listrik pascabayar dihitung berdasarkan biaya beban yang ditentukan oleh daya tersambung (seperti Rp/kVA/bulan) ditambah pemakaian energi listrik (kWh) yang tercatat secara riil pada stand meter selama periode pencatatan bulanan,” ujar Vidya dalam keterangannya, Rabu (4/11/2026).

Baca Juga

2 tahun  lalu

Bantuan Modal Usaha UMKM, Sekaligus Diberi Pelatihan Terhadap Pelaku UMKM

admin

Ia menjelaskan, ketika terjadi gangguan pasokan, aliran listrik dan pencatatan pemakaian energi pada kWh meter akan berhenti. Namun, penggunaan listrik sebelum dan setelah gangguan tetap tercatat dalam siklus pemakaian bulanan.

Perbedaan jumlah tagihan antarb bulan dapat dipengaruhi sejumlah faktor, antara lain perubahan total konsumsi listrik, perbedaan jumlah hari dalam periode pencatatan, serta peningkatan aktivitas penggunaan peralatan elektronik setelah pasokan listrik kembali normal.

Dengan demikian, pelanggan tetap memungkinkan menerima tagihan lebih tinggi meskipun sempat mengalami pemadaman. Kondisi tersebut bergantung pada akumulasi pemakaian energi listrik masing-masing pelanggan selama satu periode penagihan.

Selain menjelaskan perhitungan rekening listrik, PLN Batam memastikan pelanggan yang memenuhi ketentuan berhak memperoleh kompensasi atas gangguan pasokan listrik.

Vidya mengatakan, mekanisme pemberian kompensasi mengacu pada Peraturan Gubernur Kepulauan Riau Nomor 22 Tahun 2017 tentang Tingkat Mutu Pelayanan dan Biaya yang Terkait dengan Penyaluran Tenaga Listrik oleh PT PLN Batam.

Bagi pelanggan pascabayar, kompensasi diberikan melalui pemotongan sebesar 10 persen dari biaya beban atau rekening minimum pada bulan terjadinya gangguan.

“Pemberian kompensasi mengacu pada Peraturan Gubernur Kepulauan Riau Nomor 22 Tahun 2017. Bagi pelanggan pascabayar, kompensasi diberikan dalam bentuk pemotongan sebesar 10 persen dari biaya beban atau rekening minimum pada bulan terjadinya gangguan, yang diproses secara otomatis oleh sistem administrasi,” jelas Vidya.

Sementara itu, pelanggan prabayar mendapatkan kompensasi melalui penambahan energi listrik dalam bentuk free issue token. Besarannya setara dengan 10 persen biaya beban atau rekening minimum.

PLN Batam memastikan mekanisme tersebut dijalankan berdasarkan ketentuan tingkat mutu pelayanan yang berlaku dengan perhitungan secara transparan dan terukur. Untuk menghindari kesalahpahaman mengenai besaran rekening listrik, PLN Batam mengimbau pelanggan melakukan pengecekan mandiri terhadap rincian tagihan bulanan.

Vidya menyampaikan terdapat tiga hal penting yang perlu diperhatikan pelanggan.

Pertama, membandingkan pemakaian energi listrik dalam satuan kilowatt-hour (kWh) pada tagihan bulan berjalan dengan bulan sebelumnya. Langkah ini membantu pelanggan mengetahui perubahan jumlah energi yang digunakan.

Kedua, memeriksa periode pencatatan dan angka stand meter. Pelanggan perlu memastikan tanggal pencatatan serta mencocokkan angka yang tertera pada tagihan dengan kondisi fisik kWh meter di rumah.

Ketiga, mencermati rincian biaya beban, biaya pemakaian energi, serta potongan kompensasi apabila pelanggan memenuhi ketentuan penerimaannya.

Menurut PLN Batam, pemeriksaan tersebut penting agar pelanggan dapat memahami komponen pembentuk tagihan sekaligus memastikan kesesuaian data pemakaian listrik. Untuk mempermudah akses informasi, PLN Batam menyediakan sejumlah kanal layanan digital dan tatap muka bagi masyarakat yang ingin mengetahui rincian tagihan maupun mekanisme kompensasi.

Vidya mengimbau pelanggan memanfaatkan aplikasi bright by PLN Batam yang tersedia melalui Google Play Store dan App Store. Masyarakat juga dapat mengakses situs resmi perusahaan melalui plnbatam.com.

“Kami mengimbau masyarakat untuk mengecek rincian pemakaian melalui aplikasi bright by PLN Batam yang dapat diunduh di Google Play Store atau App Store, atau mengakses situs resmi perusahaan di plnbatam.com,” ujarnya.

Selain layanan digital, pelanggan dapat mendatangi kantor Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) PLN Batam yang berada di Batam Center, Nagoya, Tiban, dan Batu Aji untuk memperoleh penjelasan secara langsung. PLN Batam menegaskan komitmennya untuk terus mendengarkan masukan dan keluhan masyarakat serta meningkatkan keandalan sistem kelistrikan.

Melalui keterbukaan informasi mengenai perhitungan rekening dan mekanisme kompensasi, perusahaan berharap pelanggan memperoleh kepastian mengenai hak dan kewajibannya sekaligus memahami proses penagihan listrik secara lebih transparan.(CV)