PLN Batam kaji penyesuaian aturan soal kompensasi tagihan listrik pelanggan

Batam – PT PLN Batam, Kepulauan Riau (Kepri), tengah mengkaji penyesuaian ketentuan Tingkat Mutu Pelayanan (TMP) dan biaya pelayanan kelistrikan, termasuk formula pemberian kompensasi kepada pelanggan, menyusul aspirasi masyarakat terkait besaran pengurangan tagihan listrik akibat gangguan listrik.

Sekretaris Perusahaan PT PLN Batam Mulnawarman mengatakan hasil kajian akan disampaikan kepada pemerintah sebagai bahan pertimbangan kebijakan.

Baca Juga

2 bulan  lalu

Polresta Barelang Ungkap Pembunuhan di Sekupang dan Kematian Balita di Bengkong

admin

“Evaluasi ini menjadi langkah penting untuk menyelaraskan ketentuan pelayanan dengan kebutuhan dan harapan masyarakat. Kami berharap hasil kajian tersebut dapat menjadi masukan bagi pemerintah dalam mendorong peningkatan mutu pelayanan kelistrikan di Batam,” katanya dalam keterangan resmi yang diterima di Batam, Rabu.

Ia mengaku memahami harapan masyarakat agar nilai kompensasi semakin proporsional dengan dampak gangguan yang dialami pelanggan pada 12 Oktober 2026 lalu.

Mulnawarman menjelaskan bahwa formula besaran kompensasi yang diterima pelanggan pada bulan November, sesuai dengan ketentuan yang berlaku saat ini.

Baca Juga

6 bulan  lalu

Amsakar Ajak Warga Batam Asal Aceh Jaga Harmoni lewat Tablig Akbar PERMASA

admin

Pemberian kompensasi mengacu pada Peraturan Gubernur Kepulauan Riau Nomor 22 Tahun 2017 tentang Tingkat Mutu Pelayanan (TMP) dan Biaya yang Terkait dengan Penyaluran Tenaga Listrik oleh PT PLN Batam.

Berdasarkan ketentuan tersebut, pelanggan reguler pascabayar memperoleh pengurangan tagihan sebesar 10 persen dari biaya beban atau rekening minimum pada tagihan November 2026, bagi pelanggan prabayar menerima kompensasi berupa token listrik gratis (free issue token) dengan nilai setara, yang diterbitkan secara otomatis saat melakukan pembelian token berikutnya.

Sementara itu, bagi pelanggan kategori layanan khusus (B2B) memperoleh kompensasi pengurangan tagihan sebesar 10 sampai dengan 25 persen pada tagihan November 2026 sesuai ketentuan yang disepakati dalam Perjanjian.

“Kami memahami harapan masyarakat terhadap besaran kompensasi yang diterima. PLN Batam memastikan hak pelanggan diberikan sesuai ketentuan yang berlaku, sekaligus terus mendengarkan aspirasi masyarakat sebagai bagian dari upaya peningkatan pelayanan,” ujar Mulnawarman.

Lebih lanjut, Mulnawarman menegaskan bahwa tanggung jawab PLN Batam tidak berhenti pada pemberian kompensasi.

Perusahaan terus melakukan evaluasi menyeluruh, memperkuat infrastruktur dan sistem pengamanan kelistrikan guna memitigasi terulangnya gangguan serupa.

“Kompensasi merupakan bagian dari tanggung jawab kami. Namun, yang terpenting adalah memastikan perbaikan nyata agar masyarakat mendapatkan pelayanan listrik yang semakin andal. Kepercayaan pelanggan menjadi dorongan bagi kami untuk terus berbenah,” katanya menegaskan.

PLN Batam berkomitmen untuk terus meningkatkan keandalan pasokan listrik sekaligus membangun komunikasi yang terbuka dengan seluruh pelanggan.

Informasi lebih lanjut mengenai kompensasi maupun layanan kelistrikan dapat menghubungi Contact Center PLN Batam di 0778-5702-123 atau unit pelayanan PLN Batam terdekat. (CV)